（わからない場合は、弊社がおこないますので、ご相談ください）

まず　回答模範文章を作成し、登録します。これによって、担当者がだれであっても、社内でよく吟味した文章を使うことができ、時間の節約になるばかりでなく、会社として適切な言い回しの回答を常時用いることができます。

　登録した回答テンプレートは、いつでも編集したり、追加・削除して、つねに最新の文章にしておくことができます。

何に関するクレームであるかを、あらかじめ決めた用件から選んでもらうようにするために、「在庫について」とか「特別商品Aについて」と自在に用件を作成して保存しておきます。保存した用件は自動的にクレームフォームに反映されます。用件の追加、編集、削除も思いのままです。
　すでに質問、回答がついている用件を削除してしまうと、その用件ごとにひとグループにされている質問・回答がごっそり表示されなくなってしまうので、注意が必要です。

ログインIDとパスワードを使い管理画面（例：　http://abc.c-support.biz/admin/）に入り、クレーム一覧をチェック。
到着日時が最新のものが一番上に表示され、回答連絡を送っていないものは、赤丸アラートが点滅しています。回答を記入する回答ボードへ”GO”をクリックして、移動します。必要ならアラート点滅を手動で止めることも、削除することも可能。
回答状況の数値は、何回顧客とのやり取りがあったかという回数を表しています。

特定のクレームを検索したいときは、3つの条件が用意されています。月日（範囲指定可能）条件で検索、検索項目（用件、題名、顧客名、担当者）を選択後、キーワード（言葉・数字の一部でも可能）を入力して、検索。2つ、3つの条件を同時に使って、より絞り込んだ検索（複合検索）もできます。

この回答ボードで、登録済みの回答テンプレートを使って、回答を作成します。会社側用に、つけた回答に対する備考をつけておくこともできます。
　 書き込みボタンを押すと、右側の対話履歴欄に表示されますので、確認後　送信アイコンをクリックして、知らせメールを送信します。
送信する前に、確認後、表示された回答を変更したり、削除したりすることも、ここでできます。

　 検索したいときは、検索項目（日時、題名、担当者、内容など）を選択後、キーワード（言葉・数字の一部でも可能）を入力して、検索実行ボタンを押すと、該当のものが履歴欄に一覧表示されます。

左図は”＋履歴を見る”をクリックして、過去暦も表示させたときです。

クレームボード上の、右側の対話暦欄の一番上に表示されている回答を読み、左側の書き込みフォームで返事を記入。記入後、書き込みボタンをクリックすると、右側に記入内容が表示されるので、確認後、ログアウトをクリックしていただきます。
　 現在入力したものは変更、削除できますが、すでに書き込んであるものは、変更・削除できないようになっています。

　 ログアウトボタンを押した時、会社側の回答ボードにコメントが反映され、クレーム一覧ページにコメント到着のアラーム点滅が表示されます。

到着しているクレームや回答へのコメントをみて、回答ボードへ移動します。

　以降、同様のステップを終わるまで繰り返します。