料金・注文

・クレーム管理・WEBシステム
ー中小企業様支援ソフトー

■　料金

初期設定費	47,000円	クレームフォーム作成・設置費用も含む
月使用料	5,000円	データベース使用料、サーバースペース（約1G）使用料を含む
契約タイプ	・半年契約　77,000円　　　　・1年契約　107,000円　　　　・2年契約　　160,000円
*　いろいろな点でカスタマイズをご希望の方は、ご相談ください。別途見積もりさせていただきます。 ◎大特典：　7月7日まで　にお申し込みの方は、月使用料が　1年間半額！！

■下記申し込みフォームに必要事項をご入力頂き、ご送信下さい。
　折り返し、テスト用ページのURLとID・パスワードを送付させていただきますので、存分にご試用ください。
　（1週間以内）。入金確認次第、3営業日以内に正式な貴社専用ページが使用できるようになります。

サービス利用規約

弊社netBigStar Co.,Ltd(BS-CSASP:以下BSという）が利用申込者（以下URという）に、インターネットを通じアプリケーション（ソフトウェア）を提供する「クレーム管理WEBシステム（ASP）サービス」(以下サービスという)の利用について、以下の通り定める。

第１条(契約の成立と効果及び契約期間)

１. 利用契約は、BSが定めるサービス利用申込書に記入送信し、BSの定める銀行口座に入金された時点で契約が成立したものとみなす。

2.　申込みの取消しは、サービスが開始される時点までを取消し可能期間とし、当サービス開始（課金開始）前に速やかにメールをもって申込み取消しの意向をBSに伝えるものとするが、サービス開始（課金開始）と同時に申し込みの取消しはできないものとする。　　
　　　　　　　　　　　　
3.　本契約の効果の開始は、本条第1項の契約の成立時点とし、ＵＲが申込みの取消しを行っても当該効果は有効に作用し、ＵＲは取消しの手続き等に関しBSの取り決めに誠実に従わなければならないものとする。
また、申込み取消し行為が当サービス開始前であっても当サービス開始前にBSによってもたらされた情報や、有価物（電子データ及び配布書面を含む）に関しＵＲは当該情報の漏洩や有価物の転売、利用をしてはならないものとし、BSより当該有価物等に関し返還の請求があったときは、ＵＲは速やかに当該有価物をBSに返還するものとする。

4.　本契約の期間は、本条第1項の契約の成立時点から、URが各々選択し申し込んだサービスのプラン（種別）ごとにBSが定めたサービス有効日の満了をもって本契約の終了とするが、URの更新の意思表示があり、かつBSがこれを承諾した場合、または、当該更新後サービス料金が当該満了日前にURから支払われた場合は、更新の意思表示とみなしBSがこれを承認した場合に限り本契約は有効に更新され、以降も同様とする。
尚、サービスの開始とサービスの有効期限はBSが取り決めたサービス料金がURから支払われた事実がBSによって確認された時点から、URの申込んだサービスのプラン（種別）によってBSが定めた期日までを基本利用期間とし、利用期間満了日までに更新後のサービス料金の支払いが確認されない場合、サービスの利用は当該満了日をもって終了したものと扱う。
　但し、満了日以降に当該料金が支払われBSがその事実を確認した場合は、当該支払いをもってURの契約更新の意思表示とみなし、BSがこれを承認した場合に限り当該確認日より本契約は更新されたものとする、その場合更新後のサービス開始及び有効期間は本項の約定のサービス基本利用期間を採用する。

第２条(利用規約及び利用規約の変更)

利用規約を原則別途定めるものとし、ＵＲは当該利用規約に従って誠実にサービスを利用するものとする、その約定は当約款をもって充てる又は補完する場合があり、ＵＲはこれを了承する。
尚、当該利用規約はＵＲに事前告知をした後にBSによって変更することができＵＲは当該変更について承諾するものとし、事前告知の方法は、当該規約の改定内容をサービスのホームページ上に掲示、電子メール通知、その他の方法のうち、状況に応じて選択する。
また、当該規約についての改定は、原則改定日の７日前までに告知するものとする。

第３条(解約事由)

BSは、次の事項に該当する場合、申込者のサービスの申込みを規制または任意に取消すことができる。
（１）申込者が過去に当社規定及び規約違反等によって利用申込みが取り消されたことがある場合。  
（２）申込者が申込み時に弊社に送った内容に、虚偽、記入エラーがある場合。  
（３）申込者が弊社に対して債務支払を怠ったことがある場合。 
（４）URの故意又は過失によってBSに何らかの不利益 が生じた場合。
（５）その他、BSが不適当と判断した場合。

第４条(サービスの内容)

1.　サービスとは、URのクレームフォームに記入された内容から始まり、URとその顧客とのWEBシステム上でのやりとりを管理するASPソリューションをBSが提供することをいう。
２.　サービスの提供期間は、年中無休、１日24時間とする。但し、下記の事項に該当する場合には、サービスを一時中止することがある。
（１）サービスを提供するにあたって、緊急にシステムの点検を必要とする時。
（２）サービスのシステムに障害が発生した時。
（３）第３者の故意、過失によりシステムに障害が生じた時。
（４）第１種電気通信事業者が電気通信役務の提供を停止した時。
（５）その他法令による停電、点検及びシステムの適正な運営上BSがやむをえないと判断した事由によってシステムを停止又は外部との接続を遮断した時。
３. BSは、前項の (1)～(5)号までの事由によって生じたシステムの障害によるURの直接または間接的な損害に対しては一切補償しない。

第５条(ID及びパスワードの管理)

１.　URは、サービスに加入登録しBSから付与されるID、パスワードの管理責任を負うものとする。  
２.　申込者は、第３者にID及びパスワードを貸与、譲渡、売買、質権設定等をしてはならない。  
３.　ID及びパスワードの管理不十分、使用上の過誤、第３者の使用等による損害責任は全てURが負うものとする。URのID及びパスワードがURの故意過失の如何に関わらず不正利用されたことによりBSまたは他の利用者に損害が生じた場合は、BSはURに対して、その損害を賠償するものとする。但し、BSの過失による場合はこの限りではない。
４.　URは、ID又はパスワードを第３者に知らせた場合や、 ID又はパスワードが第３者に使用されている事実を認知した場合には、直ちにBSにその内容を連絡すると共に、BSの指示がある場合にはこれに従うものとする。  
５.　URは、定期的にパスワードを変更する義務があり、その義務を怠ったことによって損害が生じてもBSは一切責任を負わない。

第６条(登録情報の変更等)

１. URは、サービスの申込み時にBSに登録した事項に変更又は錯誤がある場合は、BSに直ちに通知しなければならない。  
２. BSからの通知は、URがBSに登録した連絡先に発信することで、事由のいかんを問わずこれが延着し、または到着しなかった場合にも、申込者に通常到達すべき時に到達したとみなす。

第７条（顧客情報の取扱い)

１.　クレームWEBシステムに保存された顧客情報は、URが責任を持って、管理・保存・削除しなければならない。
２. BSは、クレームWEBシステムに保存された顧客情報について、第３者に提供してはならない。但し、次の各号に該当する場合は、開示できるものとする。 
（１）会員の同意を得た場合。 
（２）法令等によって開示が要求された場合。 
（３）弊社の権利を守る必要がある場合。 
（４）その他の正当な事由があると弊社が認めた場合。

第８条(利用料支払い及び延滞処理等)

１. サービスは有料サービスであり、前払いによりサービスが開始されるものとする。
２. 有料サービス期間中、URの事由によりサービスが中止、契約解除される場合は、弊社はURに残りのサービス期間に対する利用料を一切返金しないものとする。
３. サービスは、毎月 25日を利用料の支払締切日とし、25日まで利用料の入金が確認できない場合には、翌日からサービスを中止する。
４. 未納及び延滞によるサービス中止とは、URの利用ページがBSのホームページURLまたはBSが設定する他のURLに自動的に変更され、BSの管理する当サービスを利用したURのページへのアクセスを切断する措置のことをいい、理由の如何を問わずURは当該中止に対しBSへのあらゆる苦情、請求は出来ないものとする。
５. BSは、サービス停止となったURのデータベース及び資料を3ヶ月まで保管し、それ以後はURの同意なしに任意に削除することができる。
６. URは、利用料の未納によるサービス中止の後に、再度サービスの開始を希望する場合は、サービス中止期間に発生した未納利用料を支払うことによりサービス利用ができる。

第９条(システム運営)

１.　URは、サービスを利用して顧客とやり取りする際、通信販売法を含む関係法令を遵守するものとする。
２. 申込者のシステム運営中にURの不注意または過失により発生した事故及び損失損害の全てについて、BSは一切責任を負わないものとする。

第１０条(準拠法) 
本約款及び利用規約に関する準拠法は全て日本国内法が適用されるものとする。

第１１条（合意管轄裁判所）
本約款及び利用規約に関する一切の訴訟については、東京地方裁判所を、第一審の専属管轄裁判所とする。

申込書

契約タイプ（必須）

半年契約

1年契約

2年契約

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申込者

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電話番号

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ＦＡＸ番号

例：0123456789

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担当者名

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現ホームページURL

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備考